Teamleiter IT-Servicemanagement (m/w/d)

think energy
Gemeinsam gestalten wir die Energieversorgung der Zukunft!
Sie möchten nachhaltig etwas bewegen? Den Ausbau der erneuerbaren Energien in einem wachsenden und zukunftsfähigen Geschäftsfeld weiter voranbringen? wpd bietet Ihnen die Möglichkeit dazu.
Bei uns erwartet Sie ein lebendiges Umfeld mit engagierten Mitarbeitenden in familiär gewachsenen Teams sowie die Chance, neue Wege zu gehen und Ihre Kompetenzen zu erweitern.

Werden Sie Teil unseres sympathischen Teams in Bremen als

Teamleiter IT-Servicemanagement (m/w/d)

Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns:

Übernahme der Teamleitung des User Helpdesk (1st Level-Support) mit aktuell 5 Teammitgliedern national
Optimierung und Steuerung der ITSM-Prozesse inkl. der Schnittstellen zu den einzelnen IT-Fachbereichen
Verantwortung und fachliche Betreuung der ITSM Prozesse in der eingesetzten ITSM-Lösung auf Basis von Ivanti Cherwell.
Weiterentwicklung des bestehenden IT-Service-Kataloges sowie Aufbau von SLAs gegenüber der in- und externen IT-Servicenehmer
Reporting, Qualitätssicherung sowie Service- und Prozessoptimierung für den IT-Betrieb anhand relvanter KPIs

Ihr Profil:

Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Berufserfahrung mit operativen IT-Landschaften mit ca. 2000 Endanwender, mehreren internationalen Standorten und üblicher nachgelagerter IT-Infrastruktur
Selbständige Arbeitsweise und die Fähigkeit komplexe Veränderungsprozesse zu planen, umzusetzen und zu vertreten
Leidenschaft in der Konzeption, dem Design von IT Service Management Prozessen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auch gegenüber technischen Laien
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
„Startup Mentalität“ (Kundenorientierung, Agilität leben, Verantwortung übernehmen, Routinen hinterfragen, auf Augenhöhe arbeiten)
Interesse an regelmäßiger Weiterbildung

Über uns:

wpd ist seit 1996 als Entwickler und Betreiber von Onshore-Windparks sowie Solarparks mit 3.700 Mitarbeitenden in insgesamt 29 Ländern aktiv. Der Hauptsitz befindet sich in Bremen, direkt an der Weser gelegen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

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